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Entrele al "Registro Público de Consumidores o RPC" Yo me siento bien pregunteme cómo!!
La H.H.H. "Procuraduría Federal del Consumidor" lleva un registro público de consumidores que no deseen recibir publicidad o que su información sea utilizada con fines mercadotécnicos o publicitarios.
La reforma a la Ley Federal de Protección al Consumidor (en 2004 ) privilegia la protección a la privacidad de los consumidores cuando éstos aportan información a los proveedores al realizar alguna transacción, prohibiéndose un uso distinto para el que hubiere sido proporcionada.
El Registro Público de Consumidores o RPC es un mecanismo de protección que servirá para facilitar el ejercicio del derecho de los consumidores a no ser molestados con publicidad no deseada y a que su información no sea utilizada con fines mercadotécnicos o publicitarios.
A pesar de que existen diversos medios a través de los cuales los consumidores pueden recibir publicidad, como parte de una primera etapa se protegerá solo a los consumidores que no deseen ser molestados en su número telefónico.
Operación y funcionamiento
Los consumidores podrán llamar desde el número telefónico que se pretenda inscribir o cancelar al número telefónico del RPC 96 28 00 00 para las áreas metropolitanas de las Ciudades de México, Guadalajara y Monterrey o al 01 800 96 28 000 para el resto de la República, para lo cual, se utilizará un sistema automatizado que permita la identificación del número que se quiere inscribir o cancelar.
Los consumidores sólo podrán solicitar la inscripción o cancelación de números telefónicos (fijos y celulares) y fax de los que sea usuario, lo cual será gratuito.
La vigencia de la inscripción en el RPC será de tres años. Pasado dicho tiempo se podrá realizar nuevamente la inscripción.
El número telefónico proporcionado por el consumidor será transmitido a los proveedores y empresas que así lo soliciten para que éstos depuren sus listas y evitar llamadas con fines mercadotécnicos.
Aquellos proveedores o empresas que realicen llamadas a números inscritos en el RPC, podrán ser sujetos de sanción por cada una de las llamadas realizadas.
Quedan excluidos del RPC las organizaciones políticas, entidades de beneficencia y encuestadores telefónicos, siempre que no publiciten bienes, productos o servicios.
Preguntas frecuentes
¿Que es el Registro Público de Consumidores (RPC)?
Es un instrumento que permite registrar números telefónicos de aquellos consumidores que no desean recibir publicidad o que su información sea utilizada con fines mercadotécnicos o publicitarios.
¿Por qué fue creado el RPC?
El RPC fue creado para ofrecer a los consumidores una opción en relación con las llamadas de telemercadeo.
¿Qué derechos protege el RPC?
El derecho a la privacidad de los consumidores que no desean recibir publicidad vía telefónica.
¿Qué se inscribe en el RPC?
Inicialmente, se inscribirán sólo números telefónicos.
¿Quién administra el RPC?
El RPC es administrado por Profeco, a través de la Dirección General de Contratos de Adhesión, Registros y Autofinanciamiento.
¿Quién puede inscribir su número telefónico en el RPC?
Aquellos consumidores que no desean recibir publicidad o que su información sea utilizada con fines mercadotécnicos o publicitarios vía telefónica.
CONSUMIDORES
¿Por qué inscribir tu número telefónico en el RPC?
El RPC te da la oportunidad de evitar las llamadas de telemercadeo que recibes en tu número telefónico, fijo, fax o celular. Una vez que tu número se encuentre registrado, los proveedores y empresas tendrán hasta 30 días a partir de tu inscripción para dejar de llamarte.
¿Se podrá inscribir en el RPC cualquier número telefónico?
No, sólo podrán inscribirse números de teléfonos fijos, faxes y móviles de consumidores.
¿Cuál es el costo para el consumidor que se desea inscribir en el RPC?
La inscripción del número telefónico de los consumidores en el RPC es gratuita y además es un servicio que se proporcionará las 24 horas, los 7 días de la semana.
¿Por qué debo esperar 30 días para que me dejen de llamar?
Los proveedores y empresas tienen 30 días para dejar de llamar a los números teléfonos inscritos en el RPC a partir del día de su solicitud de inscripción. Gradualmente disminuirá el número de llamadas a partir de la inscripción, pero es necesario que esperes ese plazo para que la inscripción sea efectiva.
¿Quiénes podrán continuar llamando a números inscritos del RPC?
Las organizaciones políticas, entidades de beneficencia, encuestadores telefónicos, personas que llamen con funciones de cobranza, así como aquellas personas que no ofrezcan bienes, productos o servicios.
La línea telefónica de mi departamento está a nombre de la casera, ¿puedo inscribirla al RPC de todas formas?
Sí, ya que tú eres el usuario de la línea telefónica y el afectado directo por las llamadas publicitarias.
He registrado mi número telefónico y esperado 30 días para que sea efectiva la inscripción.
¿Por qué sigo recibiendo llamadas?
El RPC busca evitar estas llamadas pero si pasados los 30 días de tu inscripción sigues recibiéndolas; puedes denunciar a los proveedores que te llamen en el 5568 8722 del Distrito Federal o área metropolitana o en el 01 800 468 8722 desde el interior de la República, de lunes a viernes, de 9 a 18. Si lo prefiere, acuda a la Delegación de Profeco más cercana a su domicilio.
¿Cómo puedo saber si mi número telefónico se encuentra inscrito en el RPC?
Usted puede consultar si su número se encuentra registrado en el RPC a través del sitio http://rpc.profeco.gob.mx, o llamado al 55 68 87 22 en el Distrito Federal o área metropolitana, o del interior de la República, mediante el servicio de larga distancia sin costo para usted al 01 800 468 87 22.
¿Puedo cancelar mi inscripción del RPC?
Sí, la cancelación de su número telefónico puede realizarla en cualquier momento llamando desde el número telefónico que desea cancelar al 96 28 00 00 para las áreas metropolitanas de las Ciudades de México, Guadalajara y Monterrey o al 01 800 96 28 000 para el resto de la República.
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