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Hace unos días me encontré un amigo y me preguntó: “A qué te dedicas?” Le contesté: "Soy Agente de Viajes" y luego de preguntar respecto a destinos, rutas, itinerarios de vuelos, precios, etc... me comentó: “Ah!, pero qué sencilla profesión”.
Yo me dije: Claro que es sencilla! Sólo tengo que:
• Tengo que entender de Contabilidad, Reformas Fiscales, Retenciones, IVA, Impuestos, Tesorería, Cuentas por Cobrar, Micro y Macro economía .
• Por supuesto saber de Relaciones Públicas, Marketing, Administración de Ventas, y Administración de Empresas
• Tener conocimientos básicos de Ingeniería a fin de saber qué estructura tiene cada hotel, ciudad, etc., además de conocer a la perfección sus principales sistemas de transportación y los horarios de cada una de sus terminales.
• Conocer de aviación y aerodinámica: saber qué equipo es un 747, cuántas plazas tiene, dónde se sienten menos las vibraciones, a cuántos metros se encuentran los sanitarios y las salidas de emergencia, cuál es el menú de cada aerolínea, saber de motores, sistemas de inyección hidráulica, dónde ensamblan los aviones etc...
• Debo saber de Meteorología, porque es obvio que tengo que considerar las condiciones del clima durante el vuelo y durante el viaje de mis pasajeros
• Tengo que saber de Informática, además de las 237 nomenclaturas básicas de cada lenguaje de programación existentes para poder utilizar cualquier globalizador que salga al mercado (incluido el de la próxima semana).
• La Geografía, es mi segundo fuerte. Cómo no voy a saber dónde queda Vilnius?? (en Lituania por cierto)
• Tener un Master en Psicología, para entender que lo que pide el pasajero NO significa qué es lo que quiere.
• Debo ejercitar mi memoria a fin de recordar direcciones, números de cédulas, tarjetas de crédito, y código de viajeros frecuentes.
• Debo saber y entender al menos 8 idiomas.
• Debo saber que preguntas les van a hacer en la embajada americana para solicitar la visa.
Claro, debo recordar el código de confirmación de una reserva que me hicieron hace seis años, aunque el pasajero no recuerde si la hizo con su apellido o con el de su primer marido.
Para mí no es ningún problema conseguir 7 suites comunicadas con vista al mar en área de no fumadores y cada una de ellas con dos camas, y estoy totalmente de acuerdo con que es mi culpa que el hotel no tenga zona de aterrizaje de helicópteros ni piscinas privadas.
Claro que estoy mintiendo cuando le digo que ya no quedan lugares en las tarifas más baratas, y que ya no hay habitaciones en Veracruz para el Carnaval faltando 3 días para su inauguración.
No, no hay ningún problema para nosotros en construir unas habitaciones de más en el hotel que Ud. prefiera, y en esta ocasión, prometemos no olvidarnos de hacer la zona de aterrizaje de helicópteros.
Soy capaz de confirmar la tarifa para tres familias, hacer seis reservas y contestar quince llamadas, todo al mismo tiempo, y hasta hacerles la cita para el pasaporte o darle las respuestas a las preguntas que le realizarán en la oficina de visado americano.
Claro que sé cuánto demora ir de su hotel en San Petersburgo a una tienda de pieles, y qué clima hará dentro de 3 semanas en Seattle.
Me hago responsable por la mala comida del avión, por los excesos de tráfico aéreo y por las correspondientes demoras; también por huelgas, por la llanta ponchada del coche de rentó, porque no haya sacado su visado a pesar de que se lo dije 3 veces, por la sobreventa de asientos en hoteles y transportes, porque imaginó que su habitación sería más grande, por la limpieza de la habitación, porque hubo que operarlo y no tenía seguro de asistencia y ni recuerda que se lo ofrecí, y hasta por el huracán que llegó justo cuando vacacionaba en la Riviera Maya.
Cómo se le ocurre que me voy a molestar cuando después de haberme pasado más de "10 horas" montando su viaje e itinerario, me dice usted que "ya lo reservé por Internet y ahorre más de la mitad! ". Y claro que nunca me enfurezco cuando recibo una llamada a mi móvil a medianoche para decirme que el boleto que usted compró en Internet estaba sobrevendido y que está usted tirado en medio de la nada, ya que le cancelaron su reserva y no puede llamar al proveedor de Internet para que lo proteja en otro vuelo.
Para mí es un orgullo ser Agente de Viajes... Me regocijo cuando la gente se acerca a mí a la mitad de una fiesta o en la playa y espera que me sepa de memoria la tarifa aérea de Madrid a Katmandú y las frecuencias de vuelo entre Dusseldorf y Dublín, o los cruceros a Nueva York.
Me encanta cuando todo el mundo asume que viajo a cualquier lugar del mundo "GRATIS", y que me lo conozco entero.
Yo sonrío, empatizo, simpatizo, consuelo, escucho, engatuso, cambio, subo, bajo, cruzo, me peleo con el tour-operador, batallo con la línea aérea, sonrío otra vez, cobro, encajo, saco copias, despacho motorizados, cobro y arreglo hasta la impresora.
Estupefacto, de tanto pensar sólo contesté a mi amigo: “Sí, verdaderamente es sencilla mi profesión!”
para que valoren mi trabajoooo.... jijijijijij y no me pregunten porque siempre estoy cansada jiji
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